Inclusão Digital: Tecnologia e Acessibilidade para Pessoas com Deficiência Auditiva
A importância de unir tecnologia e inclusão para transformar organizações
O impacto da acessibilidade no mundo atual
Vivemos em uma era em que a tecnologia transformou a forma como nos comunicamos, trabalhamos e nos relacionamos. No entanto, nem todos conseguem usufruir dessa revolução digital da mesma forma. Para milhões de pessoas deficientes auditivos, a falta de acessibilidade em plataformas digitais e ambientes corporativos ainda representa uma barreira significativa. Isso impede que exerçam plenamente sua cidadania e limita suas oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional.
A inclusão digital, nesse sentido, surge como um compromisso social e uma ferramenta de equidade. Quando uma empresa investe em acessibilidade, ela abre portas para a participação ativa de pessoas deficientes auditivos, fortalece a diversidade e constrói uma imagem de marca mais responsável e humana.
Barreiras e desafios para deficiente auditivo
A deficiência auditiva, seja ela surdez total ou perda auditiva em diferentes graus, apresenta uma série de barreiras e desafios que vão muito além da simples dificuldade de ouvir. Essas dificuldades impactam diversas esferas da vida de um indivíduo, desde a comunicação básica até o acesso a direitos e oportunidades.
Embora a tecnologia de tradução automática (robôs, inteligência artificial) para línguas orais tenha evoluído muito, a tradução de Libras (ou qualquer língua de sinais) para português (ou outras línguas orais) e vice-versa, por robôs, ainda enfrenta muitas limitações e gera insatisfação significativa na comunidade surda.
Isso se deve a diversos fatores, dentre eles destacam-se:
• Libras é uma língua completa, com gramática, sintaxe, semântica e pragmática próprias, que são diferentes do português. Não é apenas mímica ou gesticulação aleatória. Um robô tem dificuldade em capturar essa estrutura linguística complexa.
• A Libras utiliza intensamente expressões faciais (movimento das sobrancelhas, dos olhos, da boca, inclinação da cabeça) e movimentos corporais para indicar entonação, perguntas, negações, ironia e até mesmo partes da gramática.
• Um robô, mesmo com avanço em visão computacional, tem imensa dificuldade em ler e reproduzir esses movimentos com precisão e contexto adequado. A ausência ou erro nesses marcadores pode mudar completamente o sentido de uma frase.
• As línguas de sinais usam o espaço ao redor do sinalizador para indicar tempo, lugar, pessoas, objetos e suas relações. Um sinal pode mudar de significado dependendo de onde e como é feito em relação ao corpo ou a outros sinais. Robôs tendem a interpretar sinais isoladamente, perdendo essa dimensão espacial essencial.
Em um movimento estratégico para ampliar as fronteiras da inclusão e da acessibilidade, a Cidade Ágil Consultoria estabeleceu uma parceria fundamental com a AME. Reconhecida por desenvolver projetos transformadores nesse campo e por ser a idealizadora da inovadora plataforma ICOM, a AME representa um pilar essencial em nosso compromisso com a equidade e a comunicação eficaz.
Plataforma ICOM
Com o ICOM Conecta, as barreiras da comunicação são superadas, permitindo aos surdos amplo acesso aos serviços, suportes e atendimento em tempo real, de forma inclusiva e igualitária. Ao acionar a plataforma ICOM, você entra em uma videochamada com um intérprete de Libras que irá traduzir e interpretar sua conversa com o surdo que estiver ao seu lado. Rápido e imediato. Simples assim.
Com o ICOM Online, de maneira instantânea, o surdo se conecta por meio de videochamada com nossos intérpretes de Libras ao clicar no seu site, aplicativo ou qualquer outro canal digital. Nosso intérprete liga para o atendente da sua organização e é a voz e os ouvidos do surdo, tirando suas dúvidas e repassando as informações.
Permita que o surdo resolva seus problemas e tire suas dúvidas de forma independente e interativa em Línguas de Sinais. Com o ICOM Digital, as organizações ampliam a evolução natural do sistema de relacionamento com clientes, trazendo para os surdos o mesmo modelo que se tem no atendimento para ouvintes – automatização, chatbot, respostas inteligentes e interativas conectadas com o seu CRM.
Diferenciais da Plataforma:
- Videochamadas atendidas em até 90 segundos. Tudo para garantir uma comunicação fluída entre ouvintes e surdos.
- Atendimento 24 horas, 365 dias por ano, por videochamada com intérpretes de Libras.
- Acesso por aplicativo, link ou QR Code, em celular, tablet ou computador.
- Uso simples e intuitivo, com expansão rápida de pontos de atendimento.
- Alinhada às políticas de inclusão e aos princípios de atendimento universal.
