Plataforma de Intérprete de Libras para Municípios:
Promovendo a Acessibilidade e Inclusão Cidadã
Compreendendo a profunda importância da inclusão e da acessibilidade para todos os cidadãos, especialmente aqueles com deficiência auditiva, a Cidade Ágil Consultoria estabeleceu uma parceria estratégica com o ICOM – Plataforma de Atendimento em Língua de Sinais.
Nosso objetivo é oferecer aos municípios recursos digitais de atendimento verdadeiramente inclusivo e humanizado para pessoas surdas, conectando as Prefeituras aos seus munícipes com a mais alta qualidade e acessibilidade. Esta iniciativa representa um avanço significativo na garantia dos direitos e na promoção de uma comunicação eficaz no âmbito dos serviços públicos.
ICOM Conecta
Acessibilidade Imediata em Interações Presenciais nos Serviços Municipais
Imagine um cenário onde as barreiras de comunicação em atendimentos presenciais nas Prefeituras, secretarias ou outros órgãos municipais são completamente superadas. Com o ICOM Conecta, isso se torna uma realidade tangível, permitindo que cidadãos surdos tenham acesso pleno e igualitário a todos os serviços, suportes e atendimentos oferecidos pelo seu município, em tempo real.
O funcionamento é incrivelmente simples e eficiente: ao acionar a plataforma ICOM em um tablet ou computador disponível no balcão de atendimento, um agente municipal se conecta instantaneamente por videochamada com um intérprete de Libras qualificado. Este intérprete, então, facilitará a comunicação, traduzindo e interpretando a conversa entre o servidor público e o munícipe surdo que estiver presente. É um processo rápido, imediato e descomplica a interação, conforme destacado no documento original:
Essa funcionalidade é ideal para situações como:
ICOM Online:
Seus Canais Digitais Municipais Totalmente Acessíveis em Libras
No mundo digital de hoje, os municípios buscam constantemente expandir e otimizar seus canais de atendimento online. No entanto, muitas vezes, a acessibilidade para a comunidade surda ainda é um desafio. O ICOM Online surge como a solução perfeita para integrar a Língua Brasileira de Sinais (Libras) em toda a sua presença digital.
De maneira instantânea, um munícipe surdo pode se conectar por meio de videochamada com nossos intérpretes de Libras. Isso acontece com um simples clique em um ícone de acessibilidade disponível no site da Prefeitura, no aplicativo municipal de serviços, ou em qualquer outro canal digital que o município utilize.
A dinâmica é a seguinte: o intérprete de Libras, que está em videochamada com o munícipe surdo, liga diretamente para o atendente da sua Prefeitura. Nesse momento, o intérprete assume o papel de “voz e ouvidos” do munícipe surdo, traduzindo suas dúvidas e repassando as informações e respostas do atendente municipal. Este é um recurso que garante a autonomia e a efetividade na comunicação, como podemos extrair do material:
Com o ICOM Online, os canais digitais do município, como:
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ICOM Digital
Atendimento Automático e Interativo em Libras para o Cidadão Surdo
A busca pela eficiência e pela capacidade de resposta 24/7 nos serviços públicos tem levado os municípios a investirem em automação e inteligência artificial. O ICOM Digital eleva esse conceito, permitindo que o munícipe surdo resolva seus problemas e tire suas dúvidas de forma independente e interativa, diretamente em Língua de Sinais.
Com esta inovação, as Prefeituras ampliam a evolução natural de seus sistemas de relacionamento com os cidadãos (CRM), trazendo para a comunidade surda o mesmo modelo de atendimento já consolidado para os munícipes ouvintes. Isso significa acesso a serviços automatizados, chatbots inteligentes e respostas interativas, tudo integrado ao seu sistema de gestão de relacionamento, como aponta o material
Esta ferramenta não apenas empodera o munícipe surdo com autonomia, mas também otimiza os recursos da Prefeitura, liberando equipes para casos que exigem intervenção humana mais complexa.
Diferenciais ICOM
Diferenciais Exclusivos para o Seu Município
A parceria com ICOM, por meio da Cidade Ágil Consultoria, oferece uma série de diferenciais que garantem a excelência e a confiabilidade na prestação de serviços acessíveis:
Agilidade no Atendimento
As videochamadas com intérpretes são atendidas em um tempo recorde, em até 90 segundos. Essa rapidez é crucial para garantir uma comunicação fluida e eficaz entre os munícipes surdos e os servidores públicos. A minimização do tempo de espera é um fator determinante para a satisfação do cidadão e a eficiência do serviço.
Disponibilidade Contínua
O serviço de atendimento com intérpretes de Libras está disponível 24 horas por dia, 365 dias por ano. Esta disponibilidade ininterrupta assegura que, a qualquer momento que um munícipe surdo precise de assistência, seja em uma emergência ou para uma consulta fora do horário comercial, a comunicação não será um obstáculo.
Acesso Universal e Flexível
A plataforma pode ser acessada de diversas formas — por aplicativo, link direto ou QR Code —, e em diferentes dispositivos, como celular, tablet ou computador. Esta versatilidade garante que o acesso à comunicação inclusiva esteja ao alcance de todos, independentemente do dispositivo que possuam ou da localização
Usabilidade Intuitiva
Projetado para ser simples e intuitivo, o sistema permite uma rápida expansão dos pontos de atendimento. Isso significa que o município pode implementar a solução em diversas secretarias e departamentos com facilidade, sem a necessidade de treinamentos complexos ou demorados para a equipe.
Alinhamento com Políticas Públicas
A plataforma ICOM está intrinsecamente alinhada às políticas de inclusão vigentes e aos princípios de atendimento universal. Ao adotar esta solução, o município não apenas cumpre as diretrizes legais de acessibilidade, mas também reafirma seu compromisso com a construção de uma sociedade mais justa e equitativa para todos os seus cidadãos.